Informativa sui rimborsi

  1. POLITICA DI RESO
    Presso ZOE ÉLEVÉ, accettiamo resi entro 30 giorni dal
    ricevimento dell'ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni
    dettagliate di seguito.
    CONDIZIONI PER L'ACCETTAZIONE DI UN RESO:
    - Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, con tutti i suoi componenti e
    l'imballaggio.
    - Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati per uso improprio o
    manipolazione inadeguata.
    - I prodotti per l'igiene devono essere stati puliti correttamente prima di
    avviare la procedura di reso.
    - In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato riscontrato
    immediatamente dopo il ricevimento.
    - Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
    - Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato entro tale termine.
    Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto
    presenta segni di uso improprio, danni a noi non imputabili o non rispetta le condizioni sopra indicate.
  2. COME EFFETTUARE UN RESO?
    Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
    Invia un'e-mail a: info@zoeeleve.fr Includi le seguenti informazioni:
    - Numero d'ordine
    - Motivo del reso
    - Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
    - Nome completo del cliente
    - Indirizzo completo                                                                                               Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
    Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente.
  3. DIRITTO DI RECESSO
    Conformemente alla legislazione vigente, hai diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine, a condizione che tu sia un privato (e non un'azienda) e che l'ordine non sia legato a un'attività commerciale o professionale.
    IMPORTANTE:
    - Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente; non possiamo sospendere né annullare un ordine una volta confermato.
    - Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e poi procedere con un reso seguendo i passaggi indicati sopra.
  4.  PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
    Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via e-mail a info@zoeeleve.fr indicando la tua decisione di risolvere il
    contratto.
    Il recesso avrà effetto al ricevimento dei prodotti restituiti.
  5. CONSEGUENZE DEL RECESSO
    Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
    - Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito.
    - Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo tra le parti.                                  Non verrà addebitata alcuna spesa aggiuntiva per il rimborso.                - Non rimborseremo le spese aggiuntive se hai scelto un'opzione di consegna diversa dalla formula standard più economica.
  6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI
    - I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di consegna
    possono quindi variare.
    - Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In questo
    caso, dovrai attendere di riceverlo e poi avviare la procedura di reso.
    - Per velocizzare il processo, puoi informarci in anticipo della tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.
  7. INDIRIZZO DI RESO
    Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.
    L'indirizzo esatto ti sarà comunicato solo dopo il ricevimento della tua richiesta via e-mail. Le spese di reso sono a carico del cliente.